Política de Envio e Devolução

Política de Devoluções da Rugura

Tem 30 dias após a receção do produto para solicitar uma devolução.

Condições para devolução

Para que a devolução seja aceite, o artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, com as etiquetas originais e devidamente embalado. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Quem paga o frete?

O custo da devolução dependerá do motivo da devolução:

  • Defeito de fabrico ou erro de envio: Se o produto estiver danificado de fábrica ou se enviarmos o artigo errado, suportaremos os custos . Providenciaremos a recolha do produto e enviaremos um novo sem custos adicionais, caso pretenda.

  • Outros motivos: Se a devolução se deve a desistência (já não quer o produto, não gostou ou cometeu um erro ao encomendar), o cliente deverá suportar os custos de envio da devolução .

Como iniciar o processo

Para solicitar uma devolução, por favor contacte-nos através do endereço rugura@rugura.com . As devoluções devem ser enviadas para:

Zakaria, Calle la red veneticinco 33, Alcalá de Guadaíra, Sevilha 41500, Espanha.

Caso a sua devolução seja aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio (se aplicável) e instruções detalhadas. Os artigos não serão aceites para devolução sem autorização prévia.

Período de desistência de 14 dias (União Europeia)

Independentemente do acima exposto, se a entrega for dentro da UE, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias por qualquer motivo. O artigo deve estar em perfeitas condições, com as etiquetas originais e na embalagem original.

Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos a sua devolução, confirmaremos se o seu reembolso foi aprovado. Se for aprovado, receberá automaticamente o dinheiro de volta no seu método de pagamento original em aproximadamente 10 dias úteis . Note que o seu banco pode demorar alguns dias adicionais para processar a transação.

Se já passaram mais de 15 dias úteis desde a aprovação e ainda não visualizou o pagamento, por favor contacte-nos através do e-mail rugura@rugura.com .