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Politique de retour

Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour que le retour soit accepté, l'article doit être dans le même état qu'à sa réception : non utilisé, avec ses étiquettes et correctement emballé. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Les frais de retour dépendront du motif du retour : Défaut de fabrication ou erreur d'expédition : Si le produit est endommagé à la réception ou si nous vous avons envoyé le mauvais article, nous prenons en charge les frais. Nous organisons le retour du produit et vous en livrons un nouveau sans frais supplémentaires si vous le souhaitez. Autres raisons : Si le retour est dû à une rétractation (vous n’en voulez plus, vous ne l’aimez pas ou vous avez fait une erreur lors de votre commande), le client doit payer les frais de retour correspondants.

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l'adresse rugura@rugura.com. Les retours doivent être envoyés à : Zakaria, Calle la red veinticinco 33, Alcalá de Guadaíra, Séville 41500, Espagne. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition (le cas échéant) et des instructions détaillées. Aucun article ne sera accepté en retour sans notification préalable.

Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne) Nonobstant ce qui précède, si la livraison a lieu au sein de l'UE, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, quel qu'en soit le motif. L'article doit être en parfait état, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous confirmerons l'approbation de votre remboursement. Le cas échéant, vous recevrez automatiquement le remboursement sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés environ. Veuillez noter que votre banque peut nécessiter quelques jours supplémentaires pour traiter la transaction. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation et que vous ne voyez toujours pas le paiement, veuillez nous écrire à rugura@rugura.com.